-
Layanan pra-penjualan - untuk menyediakan layanan untuk konsultasi pelanggan, pemahaman tentang fitur produk perusahaan, fungsi, bahan baru, teknologi baru dan evaluasi proyek, dan untuk menyediakan pelanggan dengan dokumentasi teknis dan komersial yang diperlukan.
(1) Untuk produk standar kami, kami dapat menyediakan pelanggan dengan sampel produk, katalog produk, kinerja produk, diagram umum produk dan gambar dasar pemasangan produk dan informasi terkait lainnya sesuai dengan kunjungan pelanggan atau persyaratan korespondensi, memberikan deskripsi penggunaan kepada pelanggan produk serupa di pelanggan lain, dan membuat saran yang sesuai untuk situasi produk yang dibutuhkan oleh pelanggan.
(2) Untuk pelanggan yang membutuhkan produk non-standar, kami akan mengatur desain perusahaan, proses dan tenaga teknis lainnya yang terkait dengan produk dengan pelanggan untuk komunikasi dan pertukaran teknis dengan persyaratan produk, untuk memperkenalkan karakteristik dan profil produk yang dibutuhkan oleh pelanggan, untuk mengusulkan pemilihan produk, proposal modifikasi desain, untuk memberikan solusi desain produk, dan menyediakan pelanggan dengan dasar referensi untuk pengambilan keputusan mereka.
(3) Pelanggan melanjutkan proyek penawaran, perusahaan kami dapat membantu pelanggan menyiapkan dokumen penawaran untuk memenuhi kebutuhan mereka.
(4) Menerima pelanggan untuk mengunjungi perusahaan kami, kami memberikan kinerja produk yang tepat waktu, karakteristik, gambar desain skema dan berbagai parameter, perusahaan kami bersedia memberikan saran teknis kepada pelanggan, sehingga pelanggan dapat membeli kinerja yang berteknologi maju, harga terjangkau, dan andal produk.
(5) Memberikan kemudahan akomodasi dan transportasi bagi pelanggan yang berkunjung ke perusahaan kami untuk membicarakan bisnis.
-
Layanan dalam-penjualan - Sepanjang seluruh proses pelanggan, desain, manufaktur, dan transportasi, kami menyediakan pelanggan dengan produk-produk berkualitas dengan tingkat kelulusan 100% dari inspeksi pabrik.
(1) Setelah kontrak terbentuk, kami akan mengoptimalkan desain, mengupayakan yang terbaik, berhubungan erat dengan pelanggan untuk memastikan bahwa pekerjaan desain dilakukan dengan lancar, dan secara aktif mendengarkan persyaratan pengguna situs untuk meningkatkan desain.
(2) Jika pelanggan memiliki permintaan untuk perubahan atau pembaruan, perusahaan kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi permintaannya dan berkoordinasi dengan semua pihak untuk memastikan kerjasama yang baik, dan melaksanakan konsensus dengan pihak terkait dan membentuk dokumen tertulis, dan menindaklanjuti lebih lanjut dan memecahkan masalah relevan yang muncul
(3) Mengatur produksi secara wajar sesuai dengan kontrak untuk memastikan pengiriman produk yang teratur sesuai jadwal.
(4) Dalam proses pembuatan pengambilan produk, pelanggan dapat mengirim staf relatif ke perusahaan kami kapan saja untuk mengawasi produksi pengambilan produk, dan pekerjaan inspeksi dan bimbingan juga, kami menyediakan akomodasi, makanan, dan kenyamanan transportasi.
(5) Pengiriman produk
a) Untuk pengiriman produk, rencana pengiriman khusus untuk transportasi kendaraan harus dibuat sesuai dengan karakteristik produk dan lokasi pelanggan.
b) Untuk produk yang dikirim, titik pengangkatan harus dirancang dan pengangkatan harus ditindaklanjuti sesuai dengan titik pengangkatan.Saat mengangkat bagian yang dibungkus, kotak kayu, bantalan karet, sudut yang dibungkus, dll. harus diberi bantalan untuk mencegah sudut memotong tali kawat.Saat memuat dan menggabungkan tulangan, tambahkan bantalan pelindung untuk mencegah produk tergores.
c) Periksa kualitas penampilan dan kondisi pengemasan, awasi kualitas pengangkatan, dan jika ditemukan masalah kualitas atau kerusakan kemasan, laporkan tindakan tepat waktu dan simpan catatan.
d) Saat mengangkut barang berukuran besar, kirim 'Bagan Angkutan Besar' ke unit pengiriman yang dipercayakan sebelum pengiriman, dan unit pengiriman akan menghubungi jalan raya, kereta api, pelabuhan, dan departemen lain untuk menerapkan prosedur aplikasi transportasi berukuran besar.
e）Setelah produk dikirim, pelanggan akan diberitahu tentang waybill, nomor kendaraan, nama kargo, jumlah kotak (buah), berat, dll tepat waktu, sehingga pelanggan dapat menjaga barang.
-
Layanan purna jual - untuk menerapkan konsep integrasi teknologi, produksi dan layanan penjualan, melalui implementasi internal sistem tanggung jawab pabrik komoditas, implementasi eksternal model layanan manajemen regional, untuk mencapai respons cepat, resolusi teknis tepat waktu dan masalah kualitas produk, setiap saat untuk memberikan pelatihan teknis dan dukungan teknis terkait, untuk memaksimalkan penyediaan layanan berkualitas bagi pelanggan.Menerapkan 'fokus pelanggan' ke dalam praktik untuk memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
(1) Setelah produk dikirim ke situs pengguna, layanan purna jual kami akan dimulai, dan barang akan diserahkan kepada pelanggan terlebih dahulu dengan pelanggan sesuai dengan nama dan jumlah yang ditentukan dalam kontrak, akurat dan tanpa kesalahan.Dalam hal informasi suku cadang atau aksesori yang hilang selama serah terima, kedua belah pihak akan membuat catatan rinci, membentuk catatan, dan secara jelas menangani pendapat, yang akan dikonfirmasi dengan tanda tangan perwakilan kedua belah pihak.Kami akan segera menangani setiap bagian yang hilang atau kekurangan informasi yang disebabkan oleh tanggung jawab kami.Jika itu adalah kasus kotak yang hilang atau pengiriman yang hilang, kami akan segera menangani bagian yang hilang untuk pengiriman pengganti.
(2) Dalam proses pemasangan dan commissioning produk, dengan berkomunikasi dengan pelanggan, commissioning baik kedua belah pihak dengan mode.Menurut persyaratan proyek, kami akan segera mengirim staf ke lokasi kerja untuk bimbingan teknis dan layanan, kami akan mengirim insinyur layanan ke tempat kejadian dan personel commissioning pelanggan untuk bekerja sama dengan pekerjaan instalasi dan commissioning, dan menangani masalah yang muncul selama instalasi dan commissioning.
(3) Pelatihan untuk personel pemeliharaan dan operasi pelanggan
Setelah produk digunakan, kami dapat mengatur pelatihan bagi personel pelanggan untuk datang ke perusahaan kami ketika pelanggan meminta, sehingga Grab dapat dipertahankan dengan lancar di masa depan.Kami juga dapat mengatur teknisi layanan kami untuk datang ke lokasi setiap saat untuk melatih operator tentang konten yang relevan sesuai dengan permintaan pelanggan.
(4) Penanganan masalah
Selama masa garansi produk, ketika kami menerima informasi layanan dari pelanggan, kami akan memberikan jawaban dalam waktu tiga jam.Jika pelanggan meminta kami untuk mengirim staf kami ke lokasi untuk membantu mengatasi masalah tersebut, kami akan mengatur staf kami untuk pergi ke lokasi dalam waktu sesingkat mungkin dan membawa suku cadang yang relevan, untuk mengganti atau memperbaiki suku cadang yang rusak Bebas dari biaya jika di bawah tanggung jawab kita.Jika tanggung jawab ada di pihak pelanggan, kami juga akan secara aktif membantu pelanggan untuk menghadapinya, sehingga peralatan dapat kembali beroperasi normal sesegera mungkin.
(5) Pasokan suku cadang
ENBL membuat pegangan dan alat, kami juga akan menyediakan gambar suku cadang yang sesuai kepada pelanggan.Kami akan menyediakan pelanggan dengan suku cadang produksi yang diperlukan untuk waktu yang lama dengan harga terbaik dan dengan waktu pengiriman tercepat.dan juga mengingatkan pelanggan untuk menyiapkan suku cadang terlebih dahulu, agar tidak mempengaruhi produksi normal.
(6) Layanan Seumur Hidup
Setelah berakhirnya masa garansi, kami menyediakan 'Layanan Seumur Hidup' sebagai berikut.
a) Kami akan memberikan informasi suku cadang, perawatan, dan perbaikan yang diperlukan kepada pelanggan dengan harga khusus untuk waktu yang lama.
b) Kami akan memberikan layanan pelatihan gratis tentang pengoperasian dan pemeliharaan produk kami.Kami juga akan mengatur persiapan bahan ajar dan informasi yang relevan dalam hal ini.
c）Sesuai dengan kebutuhan pelanggan, kirimkan personel layanan teknis ke tempat kejadian untuk konsultasi kualitas, dan berusaha keras untuk memecahkan masalah yang timbul dari produk tepat waktu dan dengan cara lokal, untuk memastikan pekerjaan jangka panjang dalam kondisi baik.
d) Mengatur agar teknisi servis mengunjungi lokasi pelanggan dari waktu ke waktu, dan mendengarkan pendapat dan persyaratan tentang kualitas, pengoperasian, dan peningkatan produk yang kami suplai.Menerima kritik dan saran dari pelanggan.
e) Untuk membuat kartu arsip produk yang dipasok dan informasi arsip tentang kualitas, operasi, manajemen, peningkatan, dan inovasi produk.
(7) Layanan hotline
a) Saluran layanan luar negeri dua puluh empat jam: 13962655806
b) Saluran telepon layanan dua puluh empat jam: 15162670468
